PUSAT BANTUAN

Kontak dan Bantuan Indocair

Siapkan informasi yang relevan, gunakan kanal terverifikasi, dan jangan membagikan rahasia akun.

Sebelum Menghubungi Bantuan

Catat waktu kejadian, perangkat, pesan kesalahan, langkah yang sudah dicoba, dan nomor referensi yang tersedia. Jangan memasukkan kata sandi, PIN, atau OTP ke dalam catatan.

Informasi yang Aman Dibagikan

Ringkasan masalah tanpa kredensial
Waktu dan zona waktu kejadian
Jenis perangkat dan versi browser
Nomor referensi yang tidak bersifat rahasia
Tangkapan layar yang sudah disamarkan

Informasi yang Tidak Boleh Dibagikan

Jangan pernah membagikan kata sandi, OTP, PIN, nomor kartu lengkap, kode keamanan, atau akses email. Dukungan yang sah tidak memerlukan data rahasia tersebut.

Kenali Dukungan Palsu

Waspadai akun yang menghubungi lebih dulu, meminta akses jarak jauh, mengarahkan ke aplikasi tidak dikenal, atau menjanjikan penyelesaian dengan biaya pribadi.

Jika Belum Mendapat Jawaban

Gunakan nomor tiket yang sama dan hindari membuat banyak laporan identik. Minta konfirmasi tertulis mengenai status serta langkah berikutnya.

Keadaan Darurat Akun

Jika akun atau email diduga diambil alih, ubah kredensial dari perangkat bersih, keluar dari sesi lain, dan amankan kanal pemulihan sebelum melanjutkan komunikasi.

Catatan: portal ini tidak menyediakan layanan pelanggan akun secara langsung. Gunakan hanya kanal resmi yang telah Anda verifikasi.