Kontak dan Bantuan Indocair
Siapkan informasi yang relevan, gunakan kanal terverifikasi, dan jangan membagikan rahasia akun.
Sebelum Menghubungi Bantuan
Catat waktu kejadian, perangkat, pesan kesalahan, langkah yang sudah dicoba, dan nomor referensi yang tersedia. Jangan memasukkan kata sandi, PIN, atau OTP ke dalam catatan.
Informasi yang Aman Dibagikan
- Ringkasan masalah tanpa kredensial
- Waktu dan zona waktu kejadian
- Jenis perangkat dan versi browser
- Nomor referensi yang tidak bersifat rahasia
- Tangkapan layar yang sudah disamarkan
Informasi yang Tidak Boleh Dibagikan
Jangan pernah membagikan kata sandi, OTP, PIN, nomor kartu lengkap, kode keamanan, atau akses email. Dukungan yang sah tidak memerlukan data rahasia tersebut.
Kenali Dukungan Palsu
Waspadai akun yang menghubungi lebih dulu, meminta akses jarak jauh, mengarahkan ke aplikasi tidak dikenal, atau menjanjikan penyelesaian dengan biaya pribadi.
Jika Belum Mendapat Jawaban
Gunakan nomor tiket yang sama dan hindari membuat banyak laporan identik. Minta konfirmasi tertulis mengenai status serta langkah berikutnya.
Keadaan Darurat Akun
Jika akun atau email diduga diambil alih, ubah kredensial dari perangkat bersih, keluar dari sesi lain, dan amankan kanal pemulihan sebelum melanjutkan komunikasi.